Tüketici Hakem Heyetlerinin Rolü

Tüketici hakem heyetleri; tüketicilerin satın almış oldukları mal ve hizmetler nedeniyle satıcılarla yaşamış oldukları uyuşmazlıklarda, daha hızlı ve masrafsız bir şekilde hukuki haklarını aramak için başvurabildikleri çözüm mercileridir.

Tüketici hakem heyetine kimler başvurabilir?

Tüketici hakem heyetine, şikâyetin konusu tüketici işlemini kapsayan ve başvurmak için gerekli parasal sınırlar içinde yer alan işlemler için tüm tüketiciler başvurabilir. Tüketici kavramı ise; ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade etmekte olup, tacirler ticari faaliyetleriyle ilgili olarak tüketici hakem heyetine başvuramazlar.

Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Süresi

Taraflar kendi aralarında bir süre belirlememişlerse, başvuru süresi malın tesliminden itibaren veya hizmetin ifa edilmesinden itibaren iki yıllık zamanaşımı süresine tabidir. Taraflar bu süreyi uzatabilirler, ancak düşüremezler.

Tüketicinin Seçimlik Hakları

Malın veya hizmetin ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici, aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

• Sözleşmeden Dönme: Ürünü iade ederek bedelini isteme.
• Ayıp Oranında Bedelden İndirim İsteme: Malın değerinin düşürülmesi.
• Ücretsiz Onarım İsteme: Ayıplı malın veya hizmetin onarılmasını isteme.
• Ayıpsız Misil ile Değiştirme: Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini veya hizmetin yeniden sunulmasını isteme.

Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Yöntemleri

Tüketici hakem heyetine başvuru şahsen yada avukat aracığı ile elden yada posta yoluyla yapılabileceği gibi e-devlet kapısı ilede başvuru yapılabilir.

2024 Yılı Tüketici Hakem Heyeti Parasal Sınırlamaları: Bilmeniz Gerekenler

"2024 yılı için değeri 104.000 (yüzdört bin) Türk Lirasının altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında, İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilecektir. Bu parasal sınır, tüketicilerin daha küçük çaplı uyuşmazlıklarını daha hızlı ve masrafsız bir şekilde çözmelerine olanak tanımaktadır. Tüketiciler, bu sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklarda, haklarını aramak için hakem heyetlerine başvurarak, mahkeme sürecine girmeden, daha az zaman ve maliyetle çözüm bulma imkânı elde ederler.

Yetkili Tüketici Hakem Heyeti: Başvuru Yerleri ve Sorumluluklar

Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir.

• Yetki Alanları

İl tüketici hakem heyetleri, il sınırları içinde yetkili olup, ilçe tüketici hakem heyetleri ise sadece kendi ilçe sınırları içinde faaliyet gösterir. Bu durum, tüketicilerin haklarını ararken doğru başvuru yerini seçmelerini sağlamak amacıyla belirlenmiştir.

• Özel Durumlar

Tüketici hakem heyeti kurulmayan ilçelerde, Bakanlık tarafından o ilçe için belirlenen hakem heyeti yetkilidir. Bu, tüketicilerin her koşulda haklarını arayabilmesi için önemli bir düzenlemedir.